V. Wat gebeurt er wanneer een nieuw CRM-project van start gaat?
A. De eerste vraag is ‘wat wil de klant bereiken?’ Alles vloeit hieruit voort. Het is van vitaal belang dat we begrijpen wat de klant wil kunnen doen met het CRM-systeem en hoe het precies aan hun doelstellingen kan voldoen. Vervolgens moet Avanade de juiste methodologie hanteren en eventuele bredere kwesties binnen de organisatie identificeren waar rekening mee moet worden gehouden.
We denken ook aan de impact op de langere termijn van elk CRM-project. Zal het een 'agile' of 'waterval' ontwikkelmodel worden — met andere woorden, wordt het een organische en steeds veranderende implementatie of plannen we de specifieke behoeften van tevoren?
V. Wat is het grootste compliment dat u ooit van een klant hebt gekregen?
A. Klanten waarderen het dat ik me een duidelijk beeld kan vormen van hun wensen en die samen met het ontwikkelteam van Avanade kan vertalen in een werkbaar CRM-ontwerp. Dat komt omdat ik goed kan luisteren en vervolgens ga uitzoeken hoe de uiteindelijke CRM-oplossing de gewenste resultaten kan opleveren.
V. Waarvoor komt u 's morgens uit bed?
A. Ik geniet van de uitdaging om een CRM-architectuur te maken die voldoet aan alle wensen en eisen. Maar het gaat niet alleen over het uiteindelijke product, het is ook het proces er naartoe. Dat helpt de klant vaak beter inzicht te krijgen in hun eigen workflows en processen, en helpt systemen op tijd en binnen het budget te leveren.
V. Vertel eens iets aparts over uzelf.
A. Het is misschien niet heel apart, maar ik ben gek op zeilen en skiën!