Je größer BGE HOME wurde, desto mehr verloren bestehende Geschäftsanwendungen an Effizienz, verschlangen dafür aber immer höhere Betriebskosten. Die mangelhafte Integration von vorhandenen Geschäftsanwendungen sowie Inkompatibilitäten führten schließlich dazu, dass das Unternehmen die vorhandenen Anwendungen mit einer nahtlos integrierten Suite, die die folgenden Anforderungen erfüllt, komplett ersetzen musste: 

• Optimierung der gesamten Geschäftsleistung
• Wegfall der Notwendigkeit, für jeden Geschäftsbereich eigene Anwendungen einzusetzen – aber Beibehaltung aller für einen reibungslösen Betrieb nötigen Funktionen
• Erhöhte Integrationsmöglichkeiten von Anwendungen
• Stärkung der Rechnungssysteme
• Einfacher Informationsaustausch dank der Systeme für die Unternehmensführung von Constellation Energy Group
• Langfristiger IT-Strategieplan mittels Implementierung einer neuen Infrastruktur- und Enterprise-Plattform
  

Bei der Planung dieser neuen Infrastruktur ließ sich BGE HOME von Accenture beraten und entschied sich für die folgenden drei Schritte: (1) eine Phase für die Eignungsanalyse und Implementierungsplanung, (2) eine Phase für die Bewertung der Abrechnung und (3) eine Phase für die Erstellung eines Anwendungskonzepts sowie eines Strategieplans.

• Auf Grundlage der Anforderungen von BGE HOME empfahl Accenture die ERP-Suite Great Plains von Microsoft als Geschäftslösung und Avanade als Implementierungspartner.
• Nach Durchführung einer zweimonatigen Eignungsanalyse kam Avanade zu dem Schluss, dass eine Great-Plains-Geschäftslösung von Microsoft mit Finanzverwaltung, Beschaffungskette, Vertriebs-Suite, Kundendienstabwicklung und Microsoft CRM ideal für die Ansprüche von BGE HOME geeignet war.
• Anschließend feilten Avanade gemeinsam mit Accenture und BGE HOME an der Erstellung und Ausführung eines 18 Monate währenden Implementierungsplans und schufen schließlich eine völlig neue Betriebsumgebung auf Basis von Windows Server 2003.
  
• Avanade stellte dem Team von BGE HOME und den Beratern von Accenture Spezialisten mit umfassender Erfahrung im Implementieren von Microsoft-Geschäftslösungen zur Seite.
• Zusätzlich bot Avanade Offshore-Kapazitäten für die Entwicklung von maßgeschneiderten Benutzeroberflächen, Erweiterungen und Datenkonvertierung mit Microsoft CRM.

Die so entstandene Lösung ermöglicht es 55 Endbenutzern von BGE HOME, die Microsoft-Geschäftslösung Great Plains mit Finanzverwaltung, Kundendienstabwicklung und Vertriebs-Suiten zur Durchführung entscheidender Geschäftsabläufe einzusetzen. Darüber hinaus arbeiten 110 Benutzer mit Microsoft CRM, um den Kundendienst und dessen Management zu optimieren.