Zu CH2M HILL gehören 12 Geschäftseinheiten mit speziellen Ressourcen zur Geschäftsentwicklung. Im Lauf der Jahre führten die Geschäftseinheiten verschiedene Tools und Systeme für Kundenbeziehungen und Absatzaktivitäten ein, darunter zwei externe Anbieter und eine Vielzahl intern entwickelter Tools. Diese voneinander getrennten Systeme schufen zudem Datensilos, die den Überblick über Kundeninformationen und Absatzmöglichkeiten erschwerten.

In Ermangelung eines zentralisierten Kunden- bzw. Kontaktmanagementsystems gestaltete sich der Verkauf an strategische Kunden des Unternehmens, wenn mehrere Geschäftseinheiten beteiligt waren, alles andere als optimal. Aussagekräftige Daten zu Geschäftschancen ließen sich den Entscheidungsträgern bei CH2M HILL nur noch mit Mühe vorlegen; das Treffen rechtzeitiger, fundierter Entscheidungen hinsichtlich des neuen Geschäftsportfolios wurde immer schwieriger.

​Um die so entstandene Produktivitätslücke zu schließen, machte sich das Management von CH2M HILL auf die Suche nach einer unternehmensweiten CRM-Lösung (Customer Relationship Management), die die Verwaltung von Leads, Kunden, Absatzchancen und Ansprechpartnern innerhalb einer globalen projekt- und serviceorientierten Geschäftsumgebung zusammenfasst.

Nach Berücksichtigung der Einblicke, die durch Gartner gewonnen worden waren, machte CH2M HILL eine Ausschreibung, auf die sich zahlreiche Anbieter, unter anderem auch Microsoft, meldeten. Die Entscheidung fiel auf Microsoft Dynamics CRM 4.0, dessen umfassende globale Kapazitäten den Ausschlag gaben. CH2M HILL beschloss, drei bestehende Systeme durch ein vor Ort implementiertes Dynamics CRM-Vertriebsmodul zu ersetzen.

• ​Transparenz von Kunden und Kontakten steigert die Vertriebseffektivität
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  ROI-Analyse dank Verlaufsdaten
• Standardisierte Tools fördern zukünftiges Wachstum
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  Microsoft-Plattform nutzt bestehende Infrastrukturen und gewährleistet Benutzerfreundlichkeit