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Situation
Die Deutsche Telekom benötigte im Geschäftsbereich Products & Innovation eine zentrale Informationsplattform für die Unterstützung der Betriebsabläufe von T-Home Entertain (Fernsehen über Internet) und weiteren endkundenrelevanten Produkten bereitstellen. Diese Plattform (kurz "Operations Portal") soll als zentrales Portal für folgende Services dienen: Business Process Management, Hosting Plattform für Custom Web Applications, Reporting von Servicequalität, Technische Informationen, Kollaboration zwischen Teams und Dokumentationen.
Lösung
Das Operations Portal wurde auf Basis des Microsoft SharePoint Portal Server 2007 mit integrierter Business Intelligence und einer Business Process Management Lösung entwickelt. Die Workflow Fähigkeiten von SharePoint wurden durch die Business Process Management Lösung K2 [blackpearl] der Firma Sourcecode ergänzt. Das Capacity und Availability Management wurde mit einer Reporting Lösung, basierend auf Microsoft Business Intelligence Produkten, realisiert.
Ergebnis
Nach Abschluss der Umsetzung verfügt der Geschäftsbereich Products & Innovation der Deutschen Telekom über ein hochverfügbares und skalierbares Betriebsportal, das für die Mitarbeiter eine zentrale Informationsquelle sowie eine Prozessunterstützung darstellt. Es ermöglicht einen effizienten und kostengünstigen Betrieb, eine schnellere Reaktion auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und eine einfachere Kollaboration zwischen den Mitarbeitern. Es zeichnet sich außerdem durch verkürzte Prozessdurchlaufzeiten, integrierte Applikationen und eine hohe Benutzerakzeptanz aus.