Situation

Der Vertrieb der Finanz Informatik Technologie Service arbeitete mit einer CRM-Lösung, die seinen Anforderungen nicht mehr gerecht wurde. Der IT-Dienstleister entschied sich für die Ablöse und für die Implementierung einer zukunftsweisenden und flexiblen neuen CRM-Applikation.Gesucht wurde eine äußerst flexible Lösung, die es ermöglicht, Kunden sowohl aus Vertriebs- wie auch aus Servicesicht optimal zu betreuen.

Lösung

Microsoft Dynamics CRM wurde als zentrale CRM Applikation eingesetzt und flexibel angepasst für Vertrieb (inkl. Kampagnenmanagement), Beschwerdemanagement, Service Management und Technical Sales. Durch die Migration von Salesforce.com zu MS Dynamics CRM resultierte eine sehr detaillierte Rechtestruktur sowie eine optimale Kundenbetreuung aufgrund des integrierten Systems.

Ergebnis

• Flexible CRM-Plattform für Vertrieb, Marketing und Service
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  Eine Sicht auf den Kunden unterstützt die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, erhöht die Produktivität und den Kundenservice
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  Detaillierteres rollenbasiertes Sicherheitskonzept
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  Hohe Akzeptanz durch Nutzung aus Outlook heraus und Office Integration
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  Sichere Datenhaltung im eigenen Data Center