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Situation
Der Kunde benutzte zahlreiche Anwendungen, um sämtliche Kundeninformationen zu speichern und auf diese zuzugreifen. Ziel des Projektes war eine Integration ungleicher Systeminformationen in ein konsolidiertes System.
Obwohl es bereits eine CRM-Lösung gab, wurde eine flexiblere und einfachere Plattform benötigt, um alle bestehenden Geschäftskontakte zusammenzufassen, die Effizienz zu steigern und zukünftige Kontaktdaten hinzufügen zu können.
Lösung
Die MS Dynamics CRM 3.0 Lösung wurde als neue, zentralisierte CRM Anwendung nahtlos in das Unternehmen integriert und ersetzte somit das bestehende CRM-System.
Die neu implementierte CRM 3.0 Plattform bietet einen vollständigen Kontenüberblick über respektive Kundenportfolios, organisiert interne Informationen und führt Geschäftsabläufe aus, die für einen effektiven Geschäftsbetrieb notwendig sind.
Ergebnisse
Gesteigerte Benutzerakzeptanz, vorwiegend aufgrund der Vertrautheit mit der Benutzeroberfläche von Microsoft sowie der Integration ins Outlook.
Eine Anpassung der MS CRM-Anwendung stellt die erforderliche, auf dem Einsatz des Business Teams basierende, CRM-Funktionalität bereit und stellt somit hohes Engagement an der Lösung von Business Usern sicher.