Es gibt wohl keinen Zweifel daran, dass die Qualität eines Unternehmens zum großen Teil von der Güte seiner Kundenbetreuung bestimmt wird – und dass eine gute Kundenserviceerfahrung durchgehend im gesamten Unternehmen aufrecht erhalten werden sollte. Hierfür ist es jedoch erforderlich, dass Service- und Vertriebsmitarbeiter an jedem Kontaktpunkt im Unternehmen eine einheitliche Sicht auf den Kunden erhalten.
Enterprise CRM for Customer Care™ ist eine flexible, integrierte und benutzerfreundliche Lösung, die für effiziente Abläufe im Servicebereich sorgt. Wir integrieren Microsoft Dynamics® CRM mit der Technologie in Ihrem Supportcenter, Ihren Geschäftsprozessen und vorhandenen Datenbanken. Sie können sogar mit der vertrauten Benutzeroberfläche von Microsoft Outlook® arbeiten und so jede Kundeninteraktion effizient gestalten. Mit unseren Services können Sie:
- die Unzufriedenheit von Kunden durch eine effektive Anruf- und E-Mail-Verarbeitung reduzieren.
- durch Identifizierung von Engpässen und Methoden zur Steigerung von Produktivität und Kundenzufriedenheit eine ausgeglichenere Verteilung der Arbeitslast erreichen.
- die Servicekosten reduzieren, indem Sie die den Serviceablauf, die Problemlösung und die Informationsweitergabe effektiver gestalten.
- Ihre TCO-Kosten (Total Cost of Ownership) senken, indem Sie die bereits getätigten Investitionen in die Telefonie- und IT-Infrastruktur auch weiterhin nutzen.