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Cada oficina de AAAM utilizaba un sistema diferente para registrar información de los clientes. Este hecho dificultaba a la dirección la medición precisa del rendimiento individual del personal, el tipo de trabajo realizado y la rentabilidad de los clientes.
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En colaboración con Accenture, Avanade implementó Microsoft® CRM, conectado con el sistema AAAM INSITE para obtener una visión única de cada cuenta de cliente, con un conector de Notes para sincronizar el correo electrónico y las agendas.