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Grosvenor deseaba evolucionar desde un concepto empresarial centrado en los activos hasta un concepto centrado en el cliente. Dentro de un programa de trabajo más amplio para transformar la entrega del servicio, el reto consistía en implementar una nueva solución que pudiera ejecutarse junto con la instalación existe de Microsoft Dynamics(r) CRM 3.0.
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La recomendación de Avanade implicaba una solución basada en Microsoft Dynamics CRM 4.0, con modificaciones específicas para la situación de Grosvenor. Avanade propuso adaptar el software CRM para que realizara el seguimiento de todos los detalles y categorías de personas que Grosvenor gestiona.
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En la actualidad, el nuevo sistema CRM permite:
- Integración con la infraestructura existente
- Mejora del servicio al cliente
- Elevada aceptación entre los usuarios
- Mayor eficiencia en la oficina de Londres
- Agilización de la resolución y respuestas en tiempo real de los problemas de los clientes
- Reducción de problemas repetitivos
- Confianza y credibilidad en la solución CRM