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Hyatt
Hyatt migró de Lotus Notes a Business Productivity Online Suite BPOS de Avanade basada en Microsoft Online Solution, con el fin de mejorar la comunicación y la colaboración entre empleados y huéspedes.
Situación de la empresa
​Hyatt gestiona más de 400 propiedades en todo el mundo y proporciona servicios TI a más de 350 empresas en EE.UU. Gestionar una infraestructura TI de cobertura amplia es complejo y supone un gran esfuerzo. A ello se añade la dificultad de facilitar las comunicaciones y la colaboración corporativas. En su lucha continua por mejorar el rendimiento y el tiempo de funcionamiento de los sistemas, así como permitir un mayor acceso para facilitar la colaboración de la organización, Hyatt buscó alternativas a la plataforma de correo que tenía en funcionamiento.
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Solución
​Después de contemplar las distintas opciones y evaluar el mercado, Hyatt adoptó la solución Business Productivity Online Suite de Avanade, basada en Microsoft Online. Hyatt pretende poner ese concentrador de comunicaciones al alcance de 57.000 empleados, entre los que se incluyen 40.000 agentes de atención directa al público, personal de limpieza y otros trabajadores «sin despacho». La seguridad que proporciona la solución Cloud, junto con unos acuerdos de nivel de servicio garantizado, permitirán a Hyatt mejorar su atención al cliente.  Hyatt y Avanade migraron de forma conjunta la organización a nivel nacional, en EE.UU. Para ofrecer soporte a los empleados de Hyatt, Avanade proporcionará servicios de valor añadido como soporte de White Glove, gestión de cambio de usuario final e ingeniería de soluciones de escritorio.
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Resultados anticipados

Con ayuda de Avanade, Hyatt migró de Lotus Notes a Microsoft Online Services en tan sólo unos meses. Ya desde las primeras fases de la implementación, se preveían muchos beneficios tangibles.

  • SharePoint Online permite la colaboración de equipos de ventas en más de 350 sitios de los EE.UU.; Exchange Online puede proporcionar acceso informático a todos los empleados.
  • Mejora la colaboración y la comunicación entre los empleados y los clientes de Hyatt para mejorar la satisfacción del cliente y generar nuevos ingresos.
  • Permite un modelo de TI descentralizada que hace posible que Hyatt gestione más de 400 propiedades en todo el mundo.
  • Mejora la satisfacción del empleado y facilita la productividad, con la migración a la plataforma Microsoft.
  • Se calcula que el coste total de propiedad (TCO) se reduce en un 30%, en comparación con el sistema antiguo.

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