En los Países Bajos, los gestores de cuentas de las tiendas de Sara Lee International mantienen un estrecho contacto con sus canales minoristas. Debido a la naturaleza competitiva del mercado minorista, es de vital importancia que el personal de ventas se vea respaldado por una solución de gestión de la relación con el cliente que sea ágil y responda a sus requisitos.

​"Sara Lee se asoció con Avanade para implementar una solución que afrontase estos retos:

* En una fase de previsión, iniciada por Avanade, se identificó un análisis adicional con el fin de detallar los requisitos específicos del sistema.
* Se seleccionó la aplicación Microsoft CRM debido a su estrecha integración con otras tecnologías de Microsoft, lo cual significaba que la aceptación de los usuarios sería bastante elevada y su curva de aprendizaje sería breve.
* Microsoft CRM también encajaba bien en el proceso empresarial y disponía de la funcionalidad requerida por Sara Lee."