TicSalut es una fundación promovida por el Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña. Su propósito es promover el desarrollo y el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC) y redes en el sector de la atención sanitaria.

A comienzos de 2010, la Fundación TicSalut buscaba introducir un sistema que optimizara la gestión de sus asociaciones con clientes internos (68 hospitales, 500 centros de atención primaria, 90 centros sanitarios, 71 instituciones de salud mental) y clientes externos (más de 140 empresas de tecnología).

Antes de contratar a Avanade, los proyectos y los datos de los clientes se gestionaban con herramientas de Microsoft Office® (Excel, Outlook). La organización deseaba encontrar una solución que proporcionara un entorno compartido para facilitar un acceso eficiente a información actualizada.

El objetivo más importante para la Fundación TicSalut fue instalar una solución CRM. Esto le permitiría vincular la tecnología que el mercado ofrece (proveedores) con las necesidades tecnológicas del sistema sanitario catalán y encontrar un ámbito común para ayudar a determinar las soluciones más adecuadas en cada caso.

Los requisitos adicionales incluían:

•  Aumentar la productividad de los empleados y fomentar la colaboración 
• 
   Optimizar el tiempo y los recursos de TicSalut, en términos de gestión de proyectos 
   
• Fomentar la lealtad de clientes internos (centros de atención sanitaria)
   
• Proporcionar control y supervisión de las acciones realizadas
   
• Una visión inmediata y concisa del estado de los proyectos en curso.

Como resultado del acuerdo de colaboración establecido en 2009 con la Fundación TicSalut, Avanade ya había introducido entornos colaborativos para grupos de trabajo basados en Microsoft SharePoint®.

TicSalut utilizó este acuerdo para iniciar un proyecto de introducción de Microsoft Dynamics CRM™ para gestionar su relación con los clientes del sector de la sanidad y con socios y proveedores de tecnología externos.

TicSalut eligió la solución Microsoft Dynamics CRM 4.0 para aumentar su capacidad de análisis de intereses compartidos entre clientes de atención sanitaria y proveedores de soluciones para añadir valor adicional a sus proyectos.

Las aplicaciones en las que la solución se basa son Microsoft Dynamics CRM™ 4.0 y Microsoft SQL Server® 2008.

“CRM actúa como conexión entre empresas TIC y entidades de atención sanitaria y nos simplifica la gestión de esta compleja interrelación”, afirma Josep Mañach, Director de la Fundación TicSalut.

Avanade inició este proyecto a comienzos de mayo de 2010 y concluyó a finales de junio de 2010.

Gracias a la introducción de Microsoft Dynamics CRM, la Fundación TicSalut ha mejorado como organización a través de la optimización de sus procesos empresariales. En la actualidad, los asesores de TicSalut disponen de información actualizada sobre todos los proyectos en curso; esto ha mejorado su productividad y eficiencia.

TicSalut ha identificado los principales beneficios:

• 
   Mayor conocimiento y control de sus relaciones con los clientes 
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   La capacidad para obtener información y conocer el estado en tiempo real de los proyectos gestionados por TicSalut y de la participación de las diferentes partes 
   
• Un incremento de la productividad y eficiencia del asesor, al disponer de acceso a información de calidad de los análisis cruzados del suministro y la demanda.