Gestión de Casos, Subsidios y Devoluciones

​¿Cree que es difícil realizar el seguimiento de las reclamaciones o gestionar las preguntas de negocio? ¿Considera un desafío la gestión de solicitudes de subsidios y la distribución de los pagos? O bien, ¿el volumen de reclamaciones de devolución y su proceso de verificación constituyen una carga, especialmente teniendo en cuenta la gran cantidad de programas? La solución de Gestión de Casos, Subsidios y Devoluciones de Avanade ayuda a su empresa a gestionar casos, procesar reclamaciones y asignar subsidios de manera eficiente para las interacciones con los clientes más complejas, con mayor volumen de datos y que lleven más tiempo. También cuenta con gran flexibilidad: puede realizar la implementación tanto en el Cloud como dentro de las instalaciones.

Nuestra solución es una solución xRM intuitiva basada en Microsoft Dynamics® CRM 2011. Se trata de una plataforma estandarizada y configurable que creamos a medida del enfoque de gestión de casos, subsidios y devoluciones específico de su empresa. Una solución diseñada para admitir una gran variedad de programas que desee implementar, en este momento o en el futuro. También le aseguramos que su solución se integrará completamente con el resto de sistemas, incluidos: Enterprise Resource Planning, Business Intelligence, finanzas, etc. Basada en nuestros recursos reutilizables que han sido sometidos a rigurosas pruebas, será capaz de:

• Aumentar los niveles de eficiencia, calidad y satisfacción con herramientas y capacidades exhaustivas
• Facilitar y agilizar la identificación de problemas de los agentes y la solución de problemas mediante distintas herramientas y procesos guiados
• Proporcionar la capacidad para visualizar rápidamente los progresos en todas las fases del proceso y para tomar medidas y decisiones adecuadas
• Aprovechar los formularios específicos de cada función para potenciar la eficiencia de las operaciones permitiendo a los agentes, gestores y ejecutivos acceder a información precisa de forma oportuna y puntual
• Utilizar cuadros personalizados, seguimiento de objetivos y auditoría continuada para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicios y otros indicadores clave de rendimiento
• Sacar partido de las herramientas de configuración basadas en Web para definir la solución a sus necesidades específicas de forma rápida y sencilla

Las relaciones con el cliente evolucionan. Más información sobre cómo podemos ayudarle a impulsar las grandes relaciones.