Cualquier cliente estará de acuerdo en que lo que hace grande a una empresa es el nivel de atención al cliente que proporciona y que la experiencia de un buen cliente necesita ser coherente con la organización al completo. Este hecho hace que necesite que los servicios de asistencia y los equipos de ventas tengan una visión coherente del cliente en cada punto de contacto.
Enterprise CRM for Customer Care™ es una solución de asistencia al cliente flexible, integrada y fácil de utilizar que ayuda a que las operaciones de servicios se lleven a cabo de una manera más eficaz. Integramos Microsoft Dynamics® CRM con la tecnología de su centro de contactos, procesos empresariales y bases de datos existentes. Además, puede utilizar la conocida interfaz de Microsoft Outlook®, que le ayuda a sacar el máximo partido de cada interacción del cliente. Podrá:
- Ayudar a reducir la frustración del cliente mediante una gestión de llamadas y correos electrónicos efectiva.
- Equilibrar las cargas de trabajo reconociendo los embotellamientos e identificando los modos de mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
- Reducir los costes de la asistencia al cliente mediante la mejora de cómo dirige el servicio, resuelve los problemas y comparte la información.
- Disminuya el coste total de propiedad mediantelas inversiones en telefonía e infraestructuras de IT que ya ha llevado a cabo.
Las relaciones con el cliente evolucionan. Más información sobre cómo podemos ayudarle a impulsar las grandes relaciones.