A día de hoy, los clientes esperan una experiencia de inmersión en el proceso de compra. Además, esperan fluidez durante la experiencia a la hora de investigar y comparar artículos, a través de cualquier dispositivo ya sea el ordenador, un quiosco de una tienda o el teléfono móvil. Este hecho representa una gran oportunidad para los comercios minoristas: si ofrecen a sus clientes una experiencia online personalizada y consistente, tienen la posibilidad de mejorar las ventas y fidelidazar a los compradores.
El servicio de comercio online de Accenture y Avanade ofrece el uso de las tecnólogias punteras de Microsoft para comercio en línea, búsqueda, redes sociales y tecnologías móviles. El resultado es una plataforma única para un servicio de comercio electrónico integrado que incluye hosting, ventas online, atención al cliente y servicio de satisfacción. Podrá:
- Crear sitios Web adaptados que puedan cambiar acorde a como lo hacen las condiciones de negocio.
- Configurar y personalizar el servicio de acuerdo a sus necesidades específicas.
- Mejorar la satisfacción del cliente con experiencias relevantes y más constantes mediantes los canales.
- Reducir los costes mediante la integración en tiempo real de sistemas de gestión del pedido final y sistemas de satisfacción.
- Autorizar a los encargados de tomar decisiones de negocio a actualizar las campañas, catálogos y experiencias de los usuarios con poca participación desde su departamento de IT.