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Chaque bureau AAAM avait utilisé un système différent pour enregistrer les informations du client. La direction avait de plus en plus de difficultés à mesurer avec précision les performances de chaque collaborateur, le type de travail mené et la rentabilité du client.
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En collaboration avec Accenture, Avanade a implémenté Microsoft® CRM, connecté à un système AAAM INSITE pour offrir une vue unique de chaque compte client, avec un connecteur Notes de messagerie et de synchronisation des calendriers.