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Bama Storkjøkken utilisait des processus manuels et des outils basés sur Excel® pour réaliser des ventes et établir le suivi des interactions avec les clients. Les ventes dépendaient ainsi fortement des commerciaux et la saisie de données structurées était limitée dans l'ensemble de l'entreprise. Cela entravait les performances de ventes, les rendait vulnérables aux changements de l’équipe de commerciaux et devenait une menace pour la croissance de cet important grossiste et détaillant du secteur des fruits et des légumes frais.
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Avanade a aidé Bama à mettre en œuvre Microsoft Dynamics CRM 4.0 dans la division Storkjøkken de Bama. Le projet a utilisé le plus souvent l'outil standard pour obtenir un lancement rapide du projet, en prévoyant d'apporter des améliorations ultérieurement lorsque l'entreprise aurait acquis suffisamment d'expérience. La société envisage d'intégrer à l'avenir cette solution CRM à une nouvelle solution ERP pour profiter des avantages des solutions de ventes Microsoft Dynamics CRM.
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Bama Storkjøkken dispose désormais d'une solution CRM pour générer et établir le suivi des ventes, avec une seule source unifiée de données clients et d'interactions pouvant être partagée dans toute l'entreprise. Les connaissances et les interactions passées sont désormais consignées dans un seul référentiel. À l'avenir, cela peut aider l'entreprise à faire les bons choix, en la rendant plus solide et flexible sur la gestion de sa force de vente et de ses clients.