Page Body 1
Grosvenor recherchait une solution centrée sur la clientèle plutôt qu'une solution centrée sur les produits. Dans le cadre d'un programme plus vaste pour repenser la prestation de services, la question qui se posait était de savoir comment mettre en œuvre une nouvelle solution pouvant s'exécuter avec leur propre installation de Microsoft CRM 3.0.
Page Body 3
Avanade a recommandé l’utilisation d’une solution fondée sur Microsoft Dynamics CRM 4.0, en apportant des modifications spécifiques à Grosvenor. Avanade a proposé de définir un logiciel CRM afin qu'il puisse établir le suivi de tous les détails et de tous les types de clients que Grosvenor prenait en charge.
Page Body 4
Le nouveau système CRM est désormais en mesure de fournir :
- une intégration avec une infrastructure existante
un service client amélioré
une acceptation utilisateur accrue
une efficacité supérieure dans le bureau de Londres
- Des réponses en temps réel et une résolution plus rapide des problèmes des clients
une réduction des erreurs reproductibles
une fiabilité et une confiance dans la solution CRM