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Hyatt
Hyatt passe de Lotus Notes à la solution Business Productivity Online Suite d'Avanade basée sur la solution Microsoft Online pour améliorer la communication et la collaboration entre les employés et les clients.
Situation de l'entreprise
Hyatt exploite plus de 400 établissements dans le monde entier et fournit des services informatiques à plus de 350 propriétés au niveau national.  La gestion d'une infrastructure informatique largement diffusée est complexe. A cela s'ajoute le défi de permettre la communication d'entreprise et la collaboration. Hyatt a mis tout en œuvre pour renforcer les performances des systèmes et faciliter la collaboration organisationnelle. C'est la raison pour laquelle la société a recherché des solutions alternatives à sa plateforme de messagerie électronique.
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Solution​
Après avoir évalué les options et le marché, Hyatt a choisi d'adopter la solution Business Productivity Online Suite d'Avanade basée sur Microsoft Online. Hyatt prévoit de mettre cette plateforme de communication à disposition des 57 000 employés, y compris des 40 000 réceptionnistes, membres du personnel d'entretien et autres employés mobiles de l'entreprise. La sécurité offerte par la solution cloud et les contrats de niveau de service garanti permettront à Hyatt d'améliorer la qualité du service client.  Hyatt et Avanade effectueront ensemble la migration de l'organisation au niveau national. Avanade fournira des services à valeur ajoutée afin d'aider les employés d'Hyatt, notamment une assistance sur mesure, des capacités de gestion des changements par les utilisateurs ainsi que des services d'ingénierie informatique.   
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Résultats attendus

Grâce à Avanade, Hyatt est passé de Lotus Notes à Microsoft Online Services en à peine quelques mois. Bien que le processus de déploiement n'en soit encore qu'à ses débuts, ils prévoient des bénéfices concrets et multiples.

  • SharePoint Online permet la collaboration entre les équipes commerciales sur plus de 350 sites au niveau national ; Exchange Online permet de fournir un accès aux ordinateurs pour tous les employés.
  • Améliore la collaboration et la communication entre le personnel d'Hyatt et les clients afin d'augmenter la satisfaction client et générer de nouvelles sources de revenus
  • Permet de décentraliser le modèle informatique et d'offrir à Hyatt la possibilité de gérer plus de 400 établissements à travers le monde
  • Renforce la satisfaction des employés et optimise la productivité grâce à la plateforme Microsoft
  • Une réduction de 30 % du coût total de possession (TCO) est prévue par rapport au système précédent
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