ISS est l'une des plus grandes sociétés de prestation de services au monde. Au Royaume-Uni, la société fournit des services comprenant la restauration, le nettoyage et la sécurité à environ 8 000 clients. Un bon nombre de clients achète un ou deux services, mais il existe une forte demande de prestations  intégrées, capable de combiner les diverses offres d'ISS. En plus de réaliser du cross selling sur ses services, ISS souhaitait augmenter l'ensemble de ses revenus.

Avanade a travaillé avec ISS pour personnaliser Dynamics CRM en fonction de ses besoins spécifiques et pour l'adapter aux exigences d'une société de services. En particulier, Avanade a créé environ 50 modifications de workflow spécifiques à ISS pour définir le logiciel. Afin d'exploiter les infrastructures commerciales existantes chez ISS, Avanade a été capable de travailler en partenariat avec le fournisseur de services externalisés d'ISS, CSC®.

« Avanade a fait preuve d'un très grand professionnalisme », déclare Mark Brown. « Ils se sont mis à l'ouvrage; ils sont restés concentrés sur ce qu'il était possible de faire et ils ontdé livré une solution fiable et répondant à nos besoins en respectant les délais ». Il félicite notamment l'équipe d'Avanade et la façon dont elle a travaillé avec ISS et CSC. « En définitive, l'équipe d'Avanade faisait partie de l'équipe informatique d'ISS, c'est aussi simple que cela », déclare-t-il.

​Avanade completed the project and deployment of the solution within an aggressive timeline, splitting the functionality delivered into two Phases. Consequently, ISS were able to benefit from the deployment within the same financial year. Across all UK company divisions,160 users will benefit from the solution once all the users are granted access. However, the benefits are already clear from the users that have full use of the system, namely:Avanade a mené à bien le projet et le déploiement de la solution en un temps record, en délivrant en deux phases les fonctionnalités fournies. En conséquence, ISS a été en mesure de bénéficier du déploiement dans le même exercice financier. Dans toutes les divisions de la société au Royaume-Uni, 160 utilisateurs bénéficieront de la solution dès que tous les utilisateurs y auront accès. Néanmoins, les utilisateurs ayant accès à l'ensemble du système ont déjà remarqué les avantages qu'ils pouvaient en tirer, à savoir :

• Plus de cohérence. ISS suit désormais les mêmes cycles de ventes dans toute l'entreprise. De cette façon, la société peut prévoir de façon cohérente et précise les activités futures.
• Meilleur ciblage. Un outil d'évaluation comparative permet au personnel d'estimer la valeur approximative de ses nouvelles activités en fonction des données du client, telles que la surface au sol ou les effectifs. Outre la fiabilité des prévisions, il permet également  à la société de rechercher uniquement  les activités rentables pour l'entreprise.
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  Cross selling. Les utilisateurs peuvent déjà tirer parti de la base de données de clients pour trouver une liste de plusieurs milliers de clients ISS existants. Cela permet aux commerciaux d'offrir à des clients existants de nouveaux services sans passer par la prospection téléphonique.
• Offres coordonnées. Lorsque la société se prononce pour un contrat multiservice, le nouveau logiciel CRM vérifie qu'il y a « un responsable du compte  plutôt que plusieurs vendeurs rassemblant des données individuelles dans le processus de l'offre », a déclaré Brown. Il en résulte une offre plus convaincante, cohérente et proposée au moment opportun.