Situation de l'entreprise
Fin 2005, NEC Computers entame une réflexion sur l’implémentation d’un outil CRM et lance un appel d’offres. Microsoft Dynamics CRM 3.0 est retenu. “Plusieurs critères ont guidé notre choix, parmi lesquels les possibilités de personnalisation du progiciel par rapport à notre métier, son intégration avec la messagerie existante et au client de messagerie Outlook. Ce dernier point est essentiel car il facilite l’adhésion des utilisateurs habitués à l’interface.

Côté fonctionnel, le périmètre initial du projet couvre la mise en oeuvre des modules Ventes ou SFA (Sales Force Automation) et Marketing, soit au total 200 postes utilisateurs. Les premiers utilisateurs concernés sont les forces commerciales. Les commerciaux nomades accèdent aux données CRM depuis leurs ordinateurs portables, ce qui leur offre une visibilité permanente sur le marketing.

Solution
Pour optimiser le travail des commerciaux, Avanade a interfacé la gestion des devis (application spécifique propre à NEC) avec Microsoft Dynamics CRM sur les objets suivants : personne, compte, et opportunité. “La facilité de développement en .Net pour ce type de complément fonctionnel permet de réaliser du sur-mesure dans des délais courts” constate François Matte, directeur développement chez Avanade. Autre spécificité du métier de NEC : le déploiement des machines sur plusieurs mois.

Résultats
Moins de quatre mois ont été nécessaires pour déployer Microsoft Dynamics CRM sur 200 postes utilisateurs.

Le module marketing est déployé en même temps mais il sera utilisé ultérieurement. Le déploiements’est effectué de façon progressive.