Une partie de l'expansion du portefeuille de services de PGGM reposait sur  la fusion d'une filiale de la société. Toutefois, les deux entreprises travaillaient avec deux systèmes CRM (Customer Relationship Management) distincts. Afin d'optimiser le service fourni, PGGM souhaitait centraliser toutes les données client dans une seule base de données. Cela permettrait à la nouvelle entreprise d'utiliser un seul système CRM. PGGM a choisi Microsoft Dynamics pour leur système CRM.

Afin de garantir un passage en douceur à Microsoft Dynamics, PGGM a fait appel à Avanade. Le client a demandé à l'équipe d'Avanade de fournir une structure de base de données fiable et a aidé à configurer l'application de telle façon qu'elle puisse permettre aux employés du centre d'appels et les responsables de compte de PGGM de fournir un service optimal à leurs clients.

Avanade  à commencer en créant une structure fonctionnelle du système formulant tous les composants individuels du système et mettant en œuvre les conditions spécifiques de PGGM. Cette approche fonctionnelle formait la base sur laquelle les consultants d'Avanade, en étroite collaboration avec PGGM, ont commencé à travailler sur la mise en œuvre du projet.

Outre la création d'une base de données, le travail impliquait également une importante phase de migration des données, convertissant environ 15 millions de dossiers correspondant à plus de 3 millions de clients dans la nouvelle base de données. En outre, Avanade a divisé les données des clients entre le département  Income Services  et le département Pension Fund services. Le système CRM a été intégré au système de téléphonie actuel et les applications line of business existantes ont été reliées au nouveau système.

Microsoft Dynamics et la base de données connectée ont été mis en production après huit mois et déployés en scénario big bang. Environ 120 employés de PGGM utilisent désormais la solution tous les jours. Elle a simplifié leur travail dans plusieurs secteurs stratégiques. Par exemple, lorsqu'un client joint le centre d'appels, ses données  s'affichent immédiatement et des informations supplémentaires peuvent être extraites opportunément, afin de réduire le délai d'attente des clients de façon significative.