​Business Situation
Réparer plus de 150 pièces informatiques par jour, souvent en une ou deux heures, oblige la société à affronter trois défis. Premièrement, elle doit s’assurer que le bon technicien se déplace au bon endroit avec les bonnes pièces pour la réparation. Deuxièmement, elle doit disposer du nombre nécessaire de pièces détachées dans son entrepôt. Si elle n’en a pas assez, elle ne peut pas satisfaire les termes des contrats de niveau de services conclus avec ses clients. Si elle en a trop, elle risque d’engager un capital précieux dans des pièces détachées inutiles. Enfin, l’ensemble du système doit être relié au logiciel comptable afin de s’assurer que les clients sont correctement facturés.

Solution
Avanade a mis en œuvre un système Microsoft Dynamics AX pour améliorer la dépêche de ses techniciens et le contrôle de son stock de pièces détachées. Le nouveau logiciel a été intégré avec le logiciel comptable, simplifiant ainsi le travail papier.

Results
ServiceGruppen espère réduire ses coûts opérationnels de 5 % grâce à une meilleure automatisation, une diminution des saisies manuelles de données, un meilleur service clientèle, un contrôle des stocks plus efficace et un meilleur reporting.