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Produits de consommation

Gestion de la relation client: Microsoft Dynamics CRM

Pour augmenter la satisfaction des détaillants et l'efficacité des ventes, beaucoup de fabricants de produits de consommation ont adopté des solutions de gestion de la relation client (CRM). Malheureusement, les produits CRM de la première génération sont souvent des applications propriétaires qui sont gourmandes en temps et en ressources. L'acquisition de licences ainsi que les opérations de maintenance et de déploiement sont coûteuses. Enfin, ces produits de consommation n'ont pas rencontré un grand succès auprès du public. 

Enterprise CRM for Consumer Packaged Goods™ est une solution flexible, intégrée et conviviale qui automatise la maintenance sur site et les interactions avec les détaillants, ce qui vous permet de renforcer les relations avec le client et de stimuler le cycle de ventes. Construite sur Microsoft Dynamics™ CRM par nos consultants expérimentés et certifiés, l'offre Avanade fournit de solides fonctionnalités et prend en charge tous les aspects de votre activité, des promotions aux prévisions de budget en passant par la gestion des inventaires. La solution Enterprise CRM for Consumer Packaged Goods™ permet de réaliser les opérations suivantes :        
  • Fournir une vue complète des relations avec les détaillants, dont les performances des ventes, les promotions, les contrats, les préférences de contact et les besoins de prise en charge.       
  • Fournir aux responsables de compte des fonctionnalités mobiles étendues qui permettent de remplir facilement un bon de commande et d'accéder sur site aux informations mises à jour sur le client (historique des ventes, stock actuel, activités promotionnelles).       
  • Utiliser de puissants outils d'analyse pour comprendre le comportement du client et pour évaluer les performances des produits, l'objectif visé étant d'améliorer la prise de décision, la planification des stratégies et les prévisions de budget.       
  • S'adapter à la demande : les données en temps réel concernant les besoins des détaillants permettent d'exercer un contrôle serré sur les opérations de fabrication et de distribution, ce qui réduit les coûts et le gaspillage.       
  • Contrôler les performances de la force de vente, notamment au niveau des objectifs, de la rentabilité, du niveau hiérarchique et du statut territorial.