Situazione aziendale

• Reimpostare le procedure del Call Center unificando l'accesso attraverso strumenti standard, quali WML.
• Facilitare l'accesso per le altre aree aziendali e gettare i presupposti per un'implementazione semplice delle future evoluzioni del sistema.
• Progettare una nuova architettura di applicazioni che ottimizzi le diverse procedure attualmente in uso.
• Permettere al personale di supporto tecnico di effettuare autoanalisi e di gestire il flusso di dati aziendali.
• Ridurre significativamente i tempi di realizzazione delle nuove applicazioni per il Call Center derivanti da cambiamenti in altri settori del gruppo.

Soluzione
Avanade ha implementato il progetto di integrazione dei processi aziendali (BPI) definendo gli ambienti tecnologici e funzionali. Il team ha inoltre progettato per il Call Center un'architettura che facilita l'implementazione della struttura BPI. La soluzione poggia sull'infrastruttura IT esistente ed è basata sull'implementazione di potenti strumenti di gestione del flusso di dati che sono decodificati secondo lo standard XML. Opera su piattaforma tecnologica Microsoft e in particolare su:

• Microsoft Windows 2000 Server
• Microsoft IIS 5.0
• ACA.NET Framework di Avanade
• Microsoft BizTalk Server 2002 Enterprise
• Microsoft SQL Server 2000 Enterprise

Risultati

• Flessibilità di adattamento ai nuovi flussi di dati
• Un sistema unico che normalizza il flusso di dati e facilita i controlli standard
• La modularità della struttura consente una semplice integrazione dei componenti esterni.L'architettura è scalabile e le nuove funzioni possono essere implementate rapidamente