Gestione di casi, sovvenzioni e rimborsi

​Avete difficoltà a tenere traccia dei reclami o a gestire le richieste aziendali? Incontrate problemi nella gestione delle richieste di contributi e nella distribuzione dei pagamenti? Siete oberati dal volume delle richieste di rimborso e dalle procedure di verifica, soprattutto se gestite da programmi diversi? La soluzione Avanade per la gestione di casi, sovvenzioni e rimborsi permette alle organizzazioni di gestire con efficienza i casi, elaborare richieste e concedere sovvenzioni nell'ambito delle interazioni con i clienti più complesse e impegnative in termini di tempo e quantità di dati. L'implementazione può essere eseguita nel cloud on premise.

La nostra è una soluzione xRM intuitiva, basata su Microsoft Dynamics® CRM 2011. Si tratta di una piattaforma standardizzata e al tempo stesso configurabile che viene personalizzata in base all'approccio che l'azienda intende adottare per la gestione di casi, sovvenzioni o rimborsi. La soluzione è progettata in modo da supportare una vasta gamma di programmi che potrete attivare subito o in futuro. Ci assicuriamo anche che la soluzione si integri perfettamente con tutti gli altri sistemi, tra cui ERP, BI, sistemi finanziari, ecc. Grazie alle nostre risorse riutilizzabili e rigorosamente testate, sarete in grado di:

• Aumentare i livelli di efficienza, qualità e soddisfazione con funzionalità e strumenti completi
• Permettere agli agenti di identificare e risolvere i problemi con più facilità e rapidità, grazie a strumenti e processi guidati
• Offrire agli utenti la possibilità di vedere immediatamente lo stato di avanzamento di ogni fase del processo per poter prendere le misure e le decisioni più opportune
• Utilizzare moduli specifici per i diversi ruoli, in modo da aumentare l'efficienza operativa offrendo ad agenti, manager e dirigenti un accesso affidabile e tempestivo a informazioni accurate
• Avvalersi di dashboard personalizzati e di funzioni di tracciamento degli obiettivi e controllo continuo per garantire la conformità agli accordi sul livello di servizio (SLA) e agli altri parametri KPI (Key Performance Indicator)
• Usufruire di strumenti di configurazione basati sul Web per configurare la soluzione in base alle vostre esigenze specifiche, in modo semplice e veloce

Le relazioni con i clienti evolvono. Scopri di più su come possiamo aiutarvi a guidare le vendite, migliorare il servizio clienti e le attività di marketing.