Qualsiasi cliente concorderà sul fatto che il fattore chiave per garantire il successo di un'azienda sia il livello di assistenza clienti fornito e che l'esperienza clienti debba essere uniforme nell'ambito dell'intera azienda. A tale scopo, è necessario che gli addetti ai servizi di assistenza e alle vendite dispongano di una panoramica chiara del cliente in ciascun punto di contatto.
Enterprise CRM for Customer Care™ è una soluzione di assistenza clienti semplice da utilizzare, integrata e flessibile, in grado di migliorare l'efficienza delle attività di assistenza. La soluzione Microsoft Dynamics® CRM viene integrata nella tecnologia del contact center, nei processi aziendali e nei database in uso. Inoltre, potrete utilizzare l'interfaccia intuitiva di Microsoft Outlook®, che vi consente di ottenere il massimo da ogni interazione con la clientela. Sarete in grado di:
- Aumentare il livello di soddisfazione dei clienti grazie a un sistema di gestione di chiamate e e-mail estremamente efficiente.
- Bilanciare i carichi di lavoro identificando le anomalie e i modi per migliorare la produttività e la soddisfazione del cliente.
- Ridurre i costi dell'assistenza clienti migliorando la modalità di erogazione dell'assistenza, la risoluzione dei problemi e la condivisione delle informazioni.
- Ridurre il costo totale di proprietà sfruttando gli investimenti già stanziati per le infrastrutture telefoniche e IT.
Le relazioni con i clienti evolvono. Scopri di più su come possiamo aiutarvi a guidare le vendite, migliorare il servizio clienti e le attività di marketing.