クレームへの対応や問い合わせを管理するのは困難ではありませんか。 補助金の要求や支払いの割り当てに課題をかかえていないでしょうか。 あるいは、リベート請求が大量にあるために、複数のプログラムにおよぶ場合は、特に、検証プロセスが負担になっていませんか。 アバナードの訴訟、補助金交付、リベート管理ソリューションは、お客様の問題管理やクレーム処理、また補助金の割り当てなど、最も複雑で大量のデータと多くの時間を要する顧客とのやり取りを効率的に行う支援をします。 クラウドに展開するか社内運用にするかも柔軟に選択できます。
これは、Microsoft Dynamics® CRM 2011 をベースとした直感的に使える xRM ソリューションです。 標準化されたプラットフォームで、なおかつお客様の個々の訴訟ケース、助成金交付、リベート管理アプローチに合わせた構成が可能です。 お客様が現在、そして将来に予定されている各種のプログラムに対応するよう設計されたソリューションです。 また、このソリューションは、お客様が所有する他の ERP、BI、財務システムなどと密接に統合することができます。厳しい試験を受けたアバナードの再利用可能な資産により、以下のことが可能になります。
- 包括的なツールと機能により効率と品質、および満足度のレベルを向上する
- 支援プロセスとツールにより、短時間で簡単にエージェントが問題を特定して解決する
- プロセスの各段階でユーザーが素早く進捗を把握して、適切なアクションと決定を行う
- 役割に応じたフォームを使用することで、適切な情報にタイミングよくアクセスして、エージェント、管理者および経営陣に説明ができ、運用効率が向上する
- カスタム ダッシュボード、目標追跡、継続的な監査により、サービス レベル合意やその他主要なパフォーマンス指標を確実に作成できる
- Web ベースの設定ツールにより、お客様固有の要件に応じたソリューションを素早く簡単に構成できます。
顧客関係は進化しています。 ここでは、お客様とともに良好な関係を推進する手法を説明します。