提供されるカスタマー ケアのレベルによってその企業の価値が決まるという考え方にはすべての顧客が同意することでしょう。また、優れたカスタマー体験は組織全体で一貫して共有されるべきだ、と考える顧客がほとんどです。 そのためには、サポート サービスや販売チームが顧客とのあらゆる接点において一貫した顧客情報を参照できる必要があります。
Enterprise CRM for Customer Care™ は、サービス業務を効率的に進めることができる、柔軟で使いやすい統合カスタマー サポート ソリューションです。 Microsoft Dynamics® CRM を現行のコンタクト センター テクノロジー、ビジネス プロセス、および既存のデータベースと統合します。 さらに、使い慣れた Microsoft Outlook® インターフェイスを使用して、顧客とのやり取りを最大限活用できます。 例えば :
• 電話や電子メールを効率的に処理することで顧客の不満を軽減。
• ボトルネックを検出し、生産性や顧客満足度の向上方法を特定することで作業負荷のバランスを取る。
• サービス提供、問題解決、および情報共有の方法を改善することで、カスタマー サポート コストを削減。
• テレフォニーや IT インフラストラクチャへの既存の投資を活用することで総所有コスト (TCO) を軽減。
顧客関係は進化しています。 ここでは、お客様とともに良好な関係を推進する手法を説明します。