今日の消費者は、パソコン、店内キオスク、携帯電話などのさまざまなデバイスを使用してアイテムを調べたり購入したりできる、完全没入型のシームレスなショッピング体験を求めています。 小売店にとって、これは大きなチャンスを意味します。パーソナライズされた一貫性のあるデジタル体験を提供することにより、売上を伸ばし、ロイヤリティを確立できる可能性があります。
アクセンチュアとアバナードのコネクテッド コマース サービスでは、マイクロソフトによる高度なオンライン コマース、検索、ソーシャル ネットワーキング、およびモバイル テクノロジーを提供しています。 その結果、ホスティング、オンライン セールス、顧客サービス、顧客満足などを含む統合 e コマース サービスのための単一のプラットフォームが可能になります。 例えば :
- ビジネスの状況に応じて変化する適応型の Web サイトを作成。
- 特定のニーズに応じてサービスを構成およびカスタマイズ。
- 複数のチャンネルで一貫した関連性の高い体験を提供することで顧客満足度を向上。
- バックエンドの注文管理および注文処理システムとのリアルタイム統合により、コストを削減。
- IT 部門の関与をほとんど (あるいは全く) 必要とすることなく、ビジネス上の意思決定者がキャンペーン、カタログ、ユーザー エクスペリエンスをアップデート。