Page Body 1
Accenture is een wereldwijd opererende organisatie op het gebied van management-consultancy, technologieservices en outsourcing. Het bedrijf wilde het klantaccountbeheer verbeteren en de verkoop- en marketingactiviteiten van de divisie Health & Public Services bundelen, door gebruik te maken van een nieuw softwarepakket voor Customer Relationship Management (CRM).
Page Body 3
Avanade Online Services (AOS) stelde Accenture in staat om Microsoft Dynamics CRM te implementeren op basis van een ‘software as a service’-model, zonder hardware of software op locatie. Accenture betaalt hierbij een vast, voorspelbaar bedrag per gebruiker per maand. De software is via internet toegankelijk middels een webinterface of het veelal vertrouwde en bekende Microsoft Outlook.
Page Body 4
De CRM-implementatie verliep zeer snel. Accenture kon het systeem al binnen 12 weken in gebruik nemen,. Met AOS kan Accenture de kosten beperken, doordat er geen hardware of software gekocht, onderhouden of beheerd hoefde te worden.. Een investering vooraf was niet nodig. In plaats daarvan betaalt het bedrijf voorspelbare, operationele kosten. Aan het systeem kunnen naar behoefte gebruikers worden toegevoegd, wat de oplossing flexibel en schaalbaar maakt. Een ander groot voordeel is dat iedereen dankzij de nieuwe CRM-software toegang heeft tot dezelfde gegevens. Ook heeft Accenturenu een beter inzicht in de pipeline en verkoopgegevens.