Bouwfonds Hypotheken had behoefte aan het verbeteren en samenvoegen van de gefragmenteerde IT-architectuur, die een negatief effect had op de snelheid waarmee het bedrijf kon communiceren met de klant.

Oplossing 

• Om het hoofd te bieden aan de uitdaging van steeds grotere concurrentie, besloot Bouwfonds Hypotheken de IT-infrastructuur op de schop te nemen en de gefragmenteerde architectuur ervan te vervangen door één gecentraliseerde oplossing.
• Avanade werd door Bouwfonds Hypotheken gekozen als implementatiepartner vanwege de diepgaande Microsoft-kennis en -ervaring op het gebied van het implementeren van grootschalige Microsoft CRM-systemen. Het team installeerde eerst Microsoft BizTalk® Server 2004 voordat in oktober 2004 Microsoft CRM werd ingevoerd.
• Aanvankelijk heeft het bedrijf zich gericht op het invoeren van Microsoft CRM bij de medewerkers die rechtstreeks met de klant te maken hebben, met name de account-executives. Het plan is om in het derde kwartaal van 2005 de oplossing in de hele onderneming in te voeren.

Resultaten 

• Account-executives realiseren hogere productiviteit Toegang hebben tot een centrale database betekent dat account-executives ten minste een uur per dag besparen, waardoor zij meer gesprekken kunnen voeren en bepalen hoe ze de klant van dienst kunnen zijn en werkzaamheden beter kunnen afstemming op de behoeften van de klant.
• Betere manier voor het genereren van mogelijkheden De Microsoft CRM lead-module heeft het bedrijf een middel in handen gegeven om mogelijkheden op te volgen en tussenpersonen van extra informatie te voorzien. Dit stelt hen in staat om gerichter te werken, waardoor ze meer geneigd zijn gebruik te maken van de diensten van het bedrijf."
• Betere afstemming De oplossing voorziet ook in beter campagnebeheer voor de marketingafdeling van Bouwfonds Hypotheken. Om account-executives een middel in handen te geven om op de klant afgestemde diensten te leveren, ontwikkelde Avanade een speciaal campagnebeheerprogramma, waarmee account-executives kunnen kiezen op welke tussenpersonen zij hun aanbod willen richten. Als gevolg van deze vermindering van ongerichte communicatie zijn tussenpersonen eerder geneigd zaken te doen met Bouwfonds Hypotheken en zorgen zij voor meer omzet.
• Efficiëntere communicatie De oplossing heeft tevens gezorgd voor een uiterst belangrijke koppeling tussen account-executives en de operationele afdelingen van het bedrijf. Dit heeft geleid tot betere communicatie