Voor het beheren van de grotere hoeveelheden klantgegevens die het gevolg waren van de uitbreiding van de activiteiten, moest het Bouwfonds iets doen aan de gedecentraliseerde en gefragmenteerde databasearchitectuur. Naast het zorgen voor volledige nauwkeurigheid, moest de groep, conform het interne beleid, ook de klantendossiers tien jaar lang bewaren.

Van oudsher was het Bouwfonds gewend klantgegevens te verzamelen en bij te houden op een aantal afzonderlijke systemen met verschillende spreadsheetprogramma's, samen met het eigen, intern ontwikkelde klantgegevenssysteem met de naam Husky. Als gevolg van het gebrek aan integratie tussen deze systemen werd het echter steeds lastiger voor medewerkers om informatie te delen en de algehele efficiëntie van de groep te verhogen.

Wat het probleem nog groter maakte, was het feit dat de markt van het Bouwfonds eiste dat het zogenaamde ‘combinatiebouwprojecten' ging beheren (waarbij een reeks faciliteiten wordt gebouwd, zoals kantoren, woningen en winkels in één project), in plaats van een afzonderlijk kantoorgebouw, woonhuis of parkeergarage. Dit betekende dat het Bouwfonds niet langer te maken had met één persoon of bedrijf, maar met hele teams of samenwerkingsverbanden van organisaties. De bestaande systemen waren eenvoudigweg niet in staat om te gaan met de geïntegreerde informatie die nodig is om een adequate dienstverlening te leveren aan een dergelijk groot aantal klanten.

​Avanade heeft voor het Bouwfonds de bestaande gefragmenteerde architectuur samengebracht tot één geïntegreerde oplossing.

De oplossing werd ontwikkeld op basis van Microsoft CRM en Microsoft BizTalk® Server 2004. In deze oplossing fungeert BizTalk Server als de integratiehub via welk punt alle communicatie tussen oudere systemen kon worden gerealiseerd. In de tussentijd moest Microsoft CRM de gedecentraliseerde database-infrastructuur omvormen tot een samengevoegd, gestandaardiseerd netwerk, waarin klantgegevens snel toegankelijk zouden zijn en gewijzigd konden worden.

Deze oplossing biedt mogelijkheden voor oneindige integratie met soortgelijke programma's wanneer het bedrijf de internationale activiteiten mocht gaan uitbreiden. Na een testfase van zes maanden, die in augustus 2004 werd afgesloten, nam het Bouwfonds in oktober van dat jaar Microsoft CRM en BizTalk Server in gebruik. In eerste instantie schakelden ongeveer 200 gebruikers om naar het nieuwe systeem, waarbij tegelijkertijd de klantengegevens werden overgezet. Er was enige.