CH2M HILL bestaat uit 12 business units met toegewijde middelen voor bedrijfsontwikkeling. In de afgelopen jaren hebben de business units verscheidene tools en systemen in gebruik genomen ter ondersteuning van de klantenrelaties en verkoopactiviteiten, inclusief twee externe leveranciers en een aantal intern ontwikkelde tools. Door deze verschillende systemen werden er gegevenssilo's aangemaakt, waardoor het moeilijk was om een totaalbeeld te krijgen van de klantgegevens en de verkoopmogelijkheden.

Zonder een centraal systeem voor klant- of contactbeheer was het vrijwel onmogelijk voor de verschillende business units om samen met strategische accounts te handelen. Het leveren van samengestelde gegevens over mogelijkheden aan de besluitvormers van CH2M HILL werd al snel een zeer arbeidsintensief proces dat het nemen van snelle en geïnformeerde beslissingen binnen de nieuwe bedrijfsportfolio bemoeilijkte.

Om het gat binnen de productiviteitscyclus te dichten, ging het management van CH2M HILL op zoek naar een bedrijfsoverkoepelende oplossing voor Customer Relationship Management (CRM) die lead-, account-, mogelijkheden- en contactbeheer binnen een mondiale, op projecten gefocuste en op services georiënteerde bedrijfsomgeving volledig kon integreren.

Na een onderzoek van Gartner vroeg CH2M HILL om meer informatie en kwam terecht bij allerlei leveranciers, waaronder Microsoft. CH2M HILL selecteerde Microsoft Dynamics CRM 4.0 vanwege de uitgebreide mondiale mogelijkheden en koos ervoor om drie verouderde systemen te vervangen door een implementatie op locatie van de Dynamics CRM-verkoopmodule.

• Inzicht in de accounts en contacten hebben tot een effectievere verkoop geleid
• Historische gegevens maken ROI-analyses mogelijk
• Gestandaardiseerde tool bevordert toekomstige groei
• Microsoft-platform benut bestaande infrastructuur en bruikbaarheid