Met 170.000 inwoners behoort Breda tot de grootste gemeenten van Nederland. De doelstelling van Breda was om een complete infrastructuur neer te zetten voor de digitale afhandeling van aanvragen van burgers en bedrijven. Avanade ondersteunt Gemeente Breda met de realisatie van deze Middoffice. Dit traject is het uitgangspunt om de Microsoft CRM applicatie een centrale rol te laten vervullen voor de relatie van Gemeente Breda met haar ‘klanten’, als basis voor de inrichting van het Klant Contact Centrum.