Uitdaging
De Rotterdam School of Management (RSM) van de Erasmus Universiteit realiseerde dat ze hulp nodig hadden met een Customer Relationship Management (CRM)- oplossing, om feedback te meten en middelen en informatie intern beter te delen. Dit werd door beide afdelingen van RSM (zowel de BV als de Bedrijfskundefaculteit) van belang geacht.

Solution
Om te zorgen voor een soepele overgang naar Microsoft Dynamics CRM 4.0, benaderde RSM BV Avanade voor ondersteuning. Het Avanade-team werd gevraagd om een robuuste basis voor de database te ontwikkelen en te helpen bij het opzetten van het platform.

Resultaat
De prestaties van RSM BV zijn verbeterd en de kwaliteit van de mailings is omhooggegaan. RSM BV kan nu alle communicatie met toekomstige studenten en bedrijven effectiever bijhouden. De communicatie is gecentraliseerd, zodat de BV de feedback kan meten. De kwaliteit van de externe communicatie is nu ook veel hoger.