Situatie

In Nederland staan de shop account managers van Sara Lee International direct in contact met de retailkanalen. Aangezien de retailmarkt erg concurrentiegevoelig is, is het erg belangrijk dat het verkoopteam ondersteund wordt door een CRM-oplossing die aan hun wensen voldoet.

Oplossing

Sara Lee is een samenwerking aangegaan met Avanade om een oplossing te implementeren die de volgende zaken aanpakt:

• In de ‘Envisioning’ fase, geïnitieerd door Avanade, kwam naar voren dat verdere analyse nodig was om de specifieke benodigdheden voor het systeem te bepalen.
• 
  Microsoft CRM is gekozen vanwege de goede integratie met andere Microsoft-technologieën. Dit betekent dat de gebruikersacceptatie vrij hoog lag en de leercurve voor gebruikers kort zou zijn.
• 
  Microsoft CRM paste ook goed bij het bedrijfsproces en de functionaliteiten waar Sara Lee naar op zoek was.
  

Resultaten

• Rapporten zijn meteen beschikbaar voor het verkoopteam. Hierdoor is het mogelijk om direct in te springen op veranderingen in het verkoopproces.
• 
  De oplossing was gebruiksvriendelijk en de interne acceptatie was hoog, voornamelijk door de bestaande kennis van Microsoft-technologieën en andere Microsoft-applicaties bij de medewerkers.
• 
  Dankzij de gebruiksvriendelijkheid en de moderne aspecten van de oplossing kan deze een aantal jaren behouden worden.
• Er zijn meer mogelijkheden voor lokale initiatieven, omdat informatie eenvoudig toegankelijk is
• 
  Toegenomen productiviteit en effectiviteit bij de verkopers
  .