Begin 2010 wilde TicSalut een systeem invoeren om het beheer van zijn aangesloten verenigingen met interne klanten (68 ziekenhuizen, 500 eerstehulpposten, 90 medische centra, 71 instellingen voor geestelijke gezondheidszorg) en externe klanten (meer dan 140 technologiebedrijven) te optimaliseren.

Voordat TicSalut met Avanade in zee ging, werden project- en klantgegevens beheerd met behulp van Microsoft Office®-programma's (Excel, Outlook). De organisatie wilde een oplossing die voorzag in een gedeelde omgeving voor een efficiënte toegang tot actuele informatie.

De belangrijkste doelstelling voor de stichting TicSalut was de implementatie van een CRM-oplossing. Hiermee kon TicSalut de aanbieders van technologie (leveranciers) in contact brengen met organisaties in de Catalaanse gezondheidszorg die behoefte hadden aan technologische verbeteringen. Zo kon er in elk individueel geval een gemeenschappelijke basis worden gevonden om de meest geschikte oplossing voor de betreffende organisatie te bepalen.

De volgende aanvullende eisen werden gesteld:

• Verhoog de productiviteit van werknemers en stimuleer de onderlinge samenwerking
• Optimaliseer het gebruik van tijd en bronnen van TicSalut op het vlak van projectmanagement
• Bevorder de klantentrouw van interne klanten (zorgcentra)
• Zorg voor controle en monitoring van alle ondernomen acties
  Verschaf een direct en beknopt overzicht van de status van lopende projecten
  

Als gevolg van de samenwerkingsovereenkomst uit 2009 met TicSalut had Avanade al een op samenwerking gerichte omgeving voor werkgroepen geïntroduceerd op basis van Microsoft SharePoint®.

Op grond van deze overeenkomst zette TicSalut een project op om Microsoft Dynamics CRM™ te introduceren voor het beheren van relaties met klanten uit de zorgsector en met externe technologiepartners en leveranciers.

TicSalut koos voor de Microsoft Dynamics CRM 4.0-oplossing om de gedeelde belangen tussen klanten uit de gezondheidszorg en leveranciers van oplossingen beter te kunnen analyseren, waardoor de stichting extra waarde kon toevoegen aan haar projecten.

De applicaties waarop de oplossing is gebaseerd, zijn Microsoft Dynamics CRM™ 4.0 en Microsoft SQL Server® 2008.

"CRM fungeert als een schakel tussen ICT-bedrijven en instellingen in de gezondheidszorg, waardoor het voor ons eenvoudiger is om deze complexe onderlinge relatie te beheren", aldus Josep Mañach, directeur van de stichting TicSalut.

Avanade startte begin mei 2010 met het project, dat eind juni 2010 werd afgerond.

Dankzij de introductie van Microsoft Dynamics CRM heeft de stichting TicSalut haar bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren, waardoor ze als organisatie beter functioneert. De adviseurs van TicSalut beschikken nu over actuele informatie met betrekking tot alle lopende projecten, waardoor hun productiviteit en efficiëntie is toegenomen.

TicSalut heeft als belangrijkste voordelen ervaren:

• Meer kennis en controle over de relatie met klanten
• De mogelijkheid om informatie en de realtimestatus op te vragen van de projecten die door TicSalut en verschillende andere partijen worden ondernomen
• Een hogere productiviteit en efficiëntie van adviseurs doordat ze toegang hebben tot hoogwaardige informatie uit kruisanalyses van vraag en aanbod.