Elke klant zal beamen dat wat een bedrijf succesvol maakt, het niveau van de klantenservice is en dat de ervaringen van de klant altijd goed moeten zijn, met welk deel van de organisatie hij of zij ook te maken heeft. Dat maakt het noodzakelijk dat ondersteunende diensten en verkoopteams bij elk contactmoment een consistent beeld hebben van de klant.
Enterprise CRM for Customer Care™ is een flexibele, geïntegreerde en gebruiksvriendelijke oplossing die u helpt uw activiteiten op het gebied van klantenservice efficiënt te laten verlopen. We integreren Microsoft Dynamics CRM in de technologie van uw contactcentrum, in bedrijfsprocessen en in bestaande databases. U kunt bovendien gebruik maken van de vertrouwde Microsoft Outlook®-interface, zodat u alle aandacht kunt besteden aan de interactie met de klant. U kunt:
- De frustraties van klanten helpen verminderen door effectieve afhandeling van telefoongesprekken en e-mail
- De werklast evenwichtig verdelen door knelpunten te signaleren en manieren vinden om de productiviteit en klanttevredenheid te verbeteren
- De kosten voor klantondersteuning verlagen door de manier te verbeteren waarop u de serviceverlening vorm geeft, problemen oplost en informatie deelt
- De totale eigendomskosten (TCO) verlagen door gebruik te maken van de investeringen in de infrastructuur van telefonie en IT die u al hebt gedaan
Relaties met klanten veranderen. Lees meer over hoe we samen het beste kunnen halen uit uw sales, klantenservice en marketing.