Estudo de caso: Swedish Match

Situação da Empresa

No passado, a equipe de vendas da Swedish Match na Suécia usou o Microsoft Dynamics CRM 4.0 e um dispositivo portátil para gerenciar as relações com o cliente. A solução tornou-se cada vez pior a partir da experiência, desempenho, disponibilidade e perspectiva de capacidade do usuário. Como resultado, a Swedish Match queria garantir melhores recursos de CRM para alcançar seus objetivos estratégicos.

"A colaboração entre o grupo de TI e a equipe de vendas é um fator de sucesso fundamental e estou excepcionalmente satisfeito com o resultado positivo. Com a nova solução de CRM móvel oferecendo novos recursos e qualidade de dados, aplicativo, relatórios e suporte, temos visto benefícios significativos na maneira como trabalhamos e eficácia das vendas não só internamente, mas mais importante, nossos clientes confiam na Swedish Match como o parceiro comercial mais valorizado."

Jonas Jöhnemark VP de vendas na Suíça, Swedish Match

Solução cliente

No início de 2011, o vice-presidente de vendas na Suécia e os principais representantes de TI do Grupo uniram-se para encontrar maneiras de modernizar seus processos de vendas e suas ferramentas. O que transpirou da visão de CRM gerou uma prova de conceito, um protótipo de CRM móvel da Resco em iPad, para avaliar a capacidade de extensão e o desempenho da plataforma Microsoft Dynamics CRM 2011.

Posteriormente, o projeto CRM foi iniciado em abril de 2012, e um ano depois, a nova solução de CRM era implantada com êxito em duas versões separadas, que foram muito bem sucedidas.

Resultados

A Avanade ajudou a Swedish Match a implementar um grande ajuste para solução de CRM móvel com o propósito de apoiar a execução da estratégia de vendas, pela qual capacitar os representantes de vendas a:

Gerenciar efetivamente várias promoções comerciais dentro do ciclo de vendas
Otimizar o planejamento de rotas de visitas de vendas com mapas inteligentes
Alto nível de envolvimento do cliente com foco em promoções comerciais e insights relacionados com a loja
Rápida e facilmente criar ordens de venda enquanto em atividade
E muitos mais recursos de vendas

Como as publicações de CRM entraram em operação no início de fevereiro de 2013, a Swedish Match continua a receber benefícios reais em comparação com casos de negócios conservadores, que superaram suas expectativas com mais de 200% de aumento de valor de ordens de vendas de CRM adicionais.