TicSalut 是由西班牙加泰罗尼亚当地政府卫生部创办的一家基金会。 它旨在促进卫生部门内部对信息通信技术 (ICT) 和网络化技术的开发使用。

2010 年初，TicSalut 基金会希望引进一套系统，借以优化对其下属各个协会及内部客户（68 家医院、500 家初级医疗中心、90 家康复中心、71 家心理健康机构）和外部客户（超过 140 家技术企业）的管理。

在接触 Avanade 之前，项目和客户数据一直使用 Excel、Outlook 等 Microsoft Office® 工具进行管理。 该基金会想找到一套可提供共享环境的解决方案，并可高效访问最新信息。

• 提高员工生产效率和促进协作
• 优化 TicSalut 项目管理中对时间和资源的使用
• 提升内部客户忠诚度（康复中心）
• 监控发生的所有操作
• 可迅速简要地查看进行中项目的状态。

​根据 2009 年与 TicSalut 基金会签定的协作协议，Avanade 已基于 Microsoft SharePoint® 为各个工作组创建了协作环境。

基于上述协议，TicSalut 还启动了一个 Microsoft Dynamics CRM™ 引入项目，用以管理其医疗服务部门客户关系及其与外部技术合作伙伴和供应商的关系。

TicSalut 选择 Microsoft Dynamics CRM 4.0 解决方案，提高了其对于医疗客户和解决方案提供商之间共同利益的分析能力，从而增加了项目附加值。

此套解决方案的基础应用程序包括 Microsoft Dynamics CRM™ 4.0 和 Microsoft SQL Server® 2008。

“CRM 用来在 ICT 企业和医疗机构间建立联系，使我们可以更加轻松地管理复杂的相互关系，”TicSalut 基金会总监 Josep Mañach 说道。

Avanade 于 2010 年 5 月初启动此项目，并于 2010 年 6 月底完成。

得益于 Microsoft Dynamics CRM 的引入，TicSalut 基金会通过优化业务流程改进了机构的组织形式。 TicSalut 顾问现在可以立即获得所有进行中项目的最新信息，从而提高了自身的工作效率。

TicSalut 从中获得的主要优势有：

• 可以更清楚的认识和掌握客户关系
• 能够获得 TicSalut 所管理项目和其他参与各方的实时状态信息
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  顾问人员可访问供需交叉分析后的优质信息，从而得以提高工作效率。