疫情让企业更重视卓越客户体验。随着客户电话和线上咨询量的大增,很多企业增加了虚拟代理(也称为“聊天机器人”)的客服。
虚拟代理可以扩大客户服务能力,并且通过数据,实现洞察力。但是,虚拟代理并非 “一个通用的” 服务组织,在评估需要哪种虚拟代理,以及如何对其进行设计和部署时应将多个因素考虑在内。
请阅读本指南,更好地了解虚拟代理的趋势和发展,如低代码 Power Virtual Agents 等技术如何加快您提供迅速响应的客户服务的能力。您将了解现代虚拟代理将如何帮助您:
- 满足不断变化和迫切的客户期望
- 通过自助服务加快解决问题
- 加快采用速度,更快实现价值
- 利用智能持续优化您的客户体验