Einblicke in die KI-Zukunft im Einzelhandel
Eine exklusive neue Studie von Avanade untersucht die Bereitschaft für generative KI und wertet das Feedback von 300 Führungskräften im Einzelhandel aus.
KI-Bereitschaft: Wunsch oder Wirklichkeit?
Unsere Untersuchung ergab eine überraschend starke Zuversicht der Einzelhändler hinsichtlich ihrer KI-Bereitschaft, und das in zahlreichen Bereichen
94 % der Einzelhändler waren entweder sehr oder überwiegend sicher, dass ihr Unternehmen die Vorteile von KI schneller als die Konkurrenz nutzen kann. Dagegen waren 96 % der Befragten entweder sehr oder überwiegend sicher, dass ihre Führungskräfte mit generativer KI und den damit verbundenen Governance-Anforderungen vertraut sind. Und 97 % der Einzelhändler waren entweder sehr oder überwiegend sicher, dass die Risikomanagementprozesse ihres Unternehmens für eine unternehmensweite technische Integration von generativer KI geeignet sind.
Am überraschendsten war, dass die Einzelhändler feststellten, dass nicht nur ihr Unternehmen vorbereitet ist, sondern auch ihre Kund:innen. 88 % glauben, dass ihre Kund:innen bereit sind, entweder alle oder die meisten Interaktionen und Prozesse über KI abzuwickeln (über dem Durchschnitt aller Branchen, der bei 85 % lag).
Die Kluft KI-Bereitschaft im Einzelhandel
Trotz dieser vermeintlichen Proaktivität hat unsere Untersuchung einige erhebliche Lücken bei der allgemeinen KI-Bereitschaft von Einzelhändlern aufgedeckt. So haben beispielsweise 50 % der Einzelhändler erst damit begonnen, die notwendigen Prozesse zur Planung des Humankapitals bzw. des Personals zu implementieren, um die Rollen bei der Skalierung generativer KI zu sichern.
Inzwischen haben 50 % entweder nur einige spezifische Richtlinien für verantwortungsvolle KI umgesetzt – oder stecken noch mitten in der Entwicklung von Richtlinien, weit entfernt von der Umsetzung. Und letztlich sind 45 % der Einzelhändler der Ansicht, dass erhebliche Unterstützung erforderlich sein wird, um Mitarbeiter:innen mit der Nutzung generativer KI-Tools wie Microsoft 365 Copilot vertraut zu machen bzw. sie darin zu schulen.
Die Ergebnisse unserer Studie zeigen, dass Einzelhändler trotz Zuversichtlichkeit noch einen großen Sprung nach vorn machen müssen, um im KI-Zeitalter erfolgreich sein zu können.
Untersuchung von Anwendungsfällen
Viele Einzelhändler befinden sich offensichtlich noch auf dem Weg zur KI-Reife, dennoch haben sie die zahlreichen ihnen zur Verfügung stehenden Anwendungsfälle bereits untersucht.
Auf die Frage, wo KI die größten Auswirkungen für Mitarbeiter:innen haben wird, nannten 50 % entweder Kreativitätsförderung und Innovation oder intelligenteres Handeln.
Auf die Frage, welche KI-Anwendungsfälle sie am meisten interessieren, nannten Einzelhändler überwiegend die Optimierung von Marketingkampagnen. Für fast die Hälfte (43 %) hat es unter anderem höchste Priorität. Einzelhändler legen eindeutig großen Wert auf automatisierte, umsetzbare Kundeninformationen. Drei der vier am meisten erwarteten Anwendungsfälle stehen im Zusammenhang mit Kundeneinblicken.
Datensorgfalt
"Pragmatischer Weg zur KI-Bereitschaft : Einzelhandler setzen auf Daten und cloud "
Wenn es um die Reise zur KI-Bereitschaft geht, wählen Einzelhändler einen pragmatischen Ansatz. Bei der Frage nach den wichtigsten digitalen Investitionen im Jahr 2024 wurden Daten- und Analyseplattformen sowie die Modernisierung der Cloud am häufigsten genannt. Diese Präferenzen unterstreichen das Bewusstsein der Einzelhändler für die fundamentale Bedeutung einer soliden Daten- und Cloudinfrastruktur, um die Potenziale der KI optimal nutzen zu können.
Bereit oder nicht: Die generative KI ist da
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Neue globale Studie von Avanade untersucht, inwieweit Unternehmen bereit sind, generative KI-Tools wie Microsoft Copilot einzuführen, zu übernehmen und zu skalieren.
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