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Finanzvertrieb verwendet Advanced Marketing Solution von Avanade

Problem

Ein führendes Unternehmen im Finanzvertrieb , das in mehr als 120 Ländern tätig ist, benötigte ein Marketing-Tool, um seine Multi-Channel-Kampagnen zu optimieren. Zielgruppe waren Millionen Versicherte.

Das Unternehmen hatte für die Bearbeitung seiner Kundenaktivitäten bisher ein Policenmanagementsystem verwendet, aber dieses Verfahren ermöglichte weder die Integration der Marketing-Aktivitäten für das Cross-Selling noch die Steigerung der Anzahl von Policen je Kunde. Auf Basis des Policenmanagementsystems war auch keine Verbesserung des Kundenservices möglich. Ziel des Projekts war es, Marketingkampagnen gezielter durchzuführen und sicherzustellen, dass jeder Kunde vom ersten Kontakt über den Vertragsabschluss bis hin zum After Sales-Support betreut wird.

Lösung

Accenture und Avanade wurden gebeten, eine Cloud-basierte Microsoft Dynamics® CRM-Lösung zu entwickeln, mit deren Hilfe der Kunde sein geplantes Ertragswachstum vorantreiben konnte. Die CRM-Lösung war eine Advanced Marketing Solution (AMS) von Avanade, die in das Policenmanagementsystem und die Marketing-E-Mail-Software des Kunden integriert wurde, um ein „ausgereiftes Marketing“ zu ermöglichen – also die Fähigkeit, Marketingkampagnen dem jeweiligen „Bindungsgrad“ der Kunden anzupassen. Die Pilotlösung wurde zunächst in drei Ländern implementiert, um sicherzustellen, dass das System die gewünschten Ergebnisse erzielte. Anschließend, nachdem sich das Microsoft Dynamics® CRM-System als so effektiv erwiesen hatte, wie vorausgesagt, erfolgte die Einführung in 34 Ländern.

Ergebnis

Accenture und Avanade haben erfolgreich ein Microsoft Dynamics CRM und eine Advanced Marketing Solution für mehrere Länder entworfen, entwickelt, getestet und bereitgestellt, sodass der Kunde nun von folgenden Vorteilen profitiert: 

  • Verdoppelung der Umsätze innerhalb von drei Jahren
  • Ggezieltes Multi-Channel-Marketing per E-Mail, Post und Telefon
  • Mehr Reaktionen auf Kampagnen sowie Gewinnung von Neukunden
  • Bessere Cross-Selling-Ergebnisse
  • Höhere Arbeitsproduktivität und verbesserter Kundenservice

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