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Dramatische Verbesserungen beim Kundenmanagement mit Microsoft Dynamics CRM

Ausgangslage

Dieses Unternehmen hat seine akquirierten  Unternehmen mit Unterstützung von Avanade zu Microsoft Dynamics™ AX migriert. Nun, da alle Backoffice-Vorgänge in Dynamics AX verwaltet werden, ist der nächste Schritt zur Geschäftsoptimierung die Implementierung eines zentralen CRM-Systems.

Lösung

Das Unternehmen beauftragte Avanade aufgrund seines geschäftlichen Know-how und der vorhandenen Erfahrungen in der Bereitstellung von Dynamics CRM mit der Implementierung von Dynamics CRM. Die wichtigsten Geschäftsprozesse in Dynamics CRM für das Unternehmen sind folgende: Angebotsbearbeitung, 360°-Berichterstattung für Kunden und wichtige Beteiligte, Chancenmanagement, „abmahnsicheres“ Permission Marketing und Segmentierung nach Produkt- und Kundenbereichen. Zusätzlich ist die Möglichkeit, Besuchsberichte offline zu erstellen, sowie die Integration in Microsoft Outlook® eine hervorragende Funktion für die Vertriebsmanager.

Ergebnisse

Die Lösung wurde von Avanade in 29 Ländern für 37 Unternehmen der Gruppe implementiert. Vertriebsmanager verwenden Dynamics CRM für die gemeinsame Nutzung von Vertriebsdaten sowie zur Erstellung von Kampagnen und Angeboten. Dynamics CRM ist mit dem Backoffice-System, Dynamics AX, verbunden, das die Stammdaten enthält.

Azelis

Case Study: Avanade implements Microsoft Dynamics AX in 11 countries

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Der nächste Schritt

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