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BDR Thermea reduziert Servicebesuche um 60 % dank zukunftsfähiger IoT-Lösung

Geschäftslage

BDR Thermea ist ein weltweit tätiger Hersteller und Händler für nachhaltige intelligente Klima- und Warmwasserlösungen und -services für Sanitäranlagen. In einer sich schnell verändernden digitalen Welt hat das Unternehmen festgestellt, dass es Zeit war für eine neue Strategie. Es wollte sich von einem Hersteller und Verkäufer fertiger Lösungen zu einem Service Provider weiterentwickeln, um sich in einem sehr wettbewerbsintensiven Markt abheben zu können. Das Problem war, das es seine Endkunden nicht kannte. Und es konnte kein zukunftssicheres Unternehmen mit Wachstumspotenzial werden, wenn es sich nicht auf eine persönlichere Art und Weise mit seinen Kunden in Verbindung setzen konnte.

“Wenn Sie zukunftsfähig sein wollen, müssen Sie den Kontakt zu Ihren Endkunden suchen. Digitalisierung ist eine gute Möglichkeit, sich mit den Endkunden zu vernetzen und Informationen zu ihnen zu erfassen.”

Jan Bijsterbosch Leiter des Centre of Excellence for Master Data Management and Business Intelligence bei BDR Thermea

Lösung

Als Unterstützung bei dieser Herausforderung hat BDR Thermea sich die internationale Präsenz und die umfassenden technischen Kenntnisse von Avanade zunutze gemacht – mit den Microsoft- und Sitecore-Ökosystemen. Am Anfang stand eine Pilotlösung, wobei wir bei der Entwicklung und Implementierung einer Internet of Things (IoT) Connected Services-Plattform helfen konnten, die sich in Microsoft Azure integrieren lässt, um den Status der vernetzten Geräte von BDR Thermea zu erfassen. Die Gerätestatusinformation wird anschliessend über Application Program Interfaces (APIs) an eine breite Palette konsumierender Anwendungen, unter anderem an ein Sitecore-Portal und verschiedene mobile Anwendungen. Sitecore verwaltet den Inhalt von Kundenseite, und das für die Kontrolle der vernetzten Geräte zuständige BDR Thermea-Team wird über potenzielle Probleme benachrichtigt, damit es schnell und proaktiv eine Lösung finden kann.

Ergebnisse

Die Plattform mit ihren zukunftsfähigen Funktionen hatte unmittelbar positive Auswirkungen. Das Unternehmen konnte effizienter und mit besseren Informationen arbeiten, sodass die Serviceanrufe mit der Pilotlösung um 60 % zurückgingen. Zudem konnten die Service-Betriebskosten um 10 % reduziert werden.

BDR Thermea implementiert seinen neuen Strategieplan weiterhin, basierend auf den über die vernetzte IoT-Plattform zur Verfügung gestellten Informationen, um es seinen Mitarbeitern zu ermöglichen, Kundentreue aufzubauen und sein Geschäft proaktiv auf neue, wertschöpfende Aktivitäten auszurichten.

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