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Feensta steigert mit Microsoft Azure die Kundenzufriedenheit und senkt Kosten

Business Situation

Für einen bestmöglichen Service ist es notwendig, dass bestehende und neue Kunden Feenstra jederzeit auf einfache Weise kontaktieren können. Termine mit Servicetechnikern und Beratern werden zentral am Hauptsitz in Lelystad geplant. Dort steht ein Team von ca. 100 Mitarbeitern von 8 bis 21 Uhr zur Verfügung. Um den Terminplanungsprozess so effizient wie möglich zu gestalten, wurde vor sechs Jahren ein Planungstool entwickelt. Es ermöglichte dem Team, für Beratungen zu Zentralheizungen, Solarpaneelen, Gebäudeisolierung und Haussicherheit Termine vor Ort zu vereinbaren.

In diesem Zeitraum wurden drei Generationen dieses Tools eingeführt. Die erste Version des Planungstools ermöglichte zum ersten Mal Termine für den landesweiten Verkauf von Zentralheizungen. In der zweiten Version konnten weitere Produkte hinzugefügt werden, wie Verkaufstermine für Solarpaneele, Gebäudeisolierung und Haussicherheit. Zudem war die zweite Generation des Tools wesentlich schneller.

"Die Zufriedenheit unserer Kunden hat sich merklich verbessert. Sie haben Zugriff auf eindeutige Informationen, ihnen wird schneller geholfen und es stehen ihnen immer angemessen qualifizierte Experten zur Seite."

Vincent van der Slot Functional Manager, Feenstra

Solution

Avanade unterstützte Feenstra bei der Entwicklung und Einführung des Tools und arbeitete beim Design, der Vorbereitung und dem Roll-out der Folgeversionen eng mit dem Unternehmen zusammen. Zu Beginn des Prozess war es notwendig, einen klaren Überblick über die Anforderungen von Feenstras zu erhalten. Das übergeordnete Ziel war, Termine so effizient wie möglich zu planen, sodass bestehende und neue Kunden den bestmöglichen Service geniessen konnten und Berater ihre Arbeitstage so produktiv wie möglich gestalten konnten. 

Die massgeschneiderte Lösung entwickelte Avanade auf Basis von Microsoft Azure, der Cloud-Lösung von Microsoft. "Wir empfehlen Azure, da es sich um eine skalierbare Plattform handelt. Der grösste Vorteil ist, dass Sie sich nicht um die Hardware, das Hosting und entsprechende Abschreibungen kümmern müssen. So können die monatlichen Kosten wesentlich gesenkt werden", erklärt Vincent van Baak, Projektmanager bei Avanade.

Results

Die neueste Version des Planungstools wurde mit Hilfe von Avanade implementiert. Die Version baut auf der Basis früherer Generationen auf. Das System wird zur Planung der Tagesschichten von ca. 20 Aussendienstmitarbeitern genutzt. In der Wintersaison, der arbeitsreichsten Zeit bei Feenstra, wird das Team auf 120 Mitarbeiter vergrössert. Es werden die Tagesschichten von 55 Beratern geplant. Zudem stehen Mitarbeiter sieben Tage in der Woche für die Terminplanung zur Verfügung. 

Mit der neuesten Version des Tools konnte die Produktivität weiter gesteigert werden. "Mit dem Tool können Kundenanfragen schneller als zuvor bearbeitet und Termine – basierend auf dem Fachwissen und der Region des Beraters – noch effizienter geplant werden", sagt Vincent van der Slot, Functional Manager bei Feenstra. Laut van Baak stellt die vereinfachte Oberfläche, die noch benutzerfreundlicher ist als das vorherige System, einen weiteren Vorteil dar. "So können Berater beispielsweise für jede Applikation die gleichen Logindaten nutzen", erklärt er.

Feenstra

Case Study: Feenstra – Microsoft Azure

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