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Interactive verbessert die Customer Journey mit neuen, innovativen Tools

Die Geschäftssituation

Interactive ist Australiens grösstes in Privateigentum befindliches IT-Unternehmen. Zu den Tätigkeitsschwerpunkten von Interactive zählen Hardware-Wartungsdienste, Disaster Recovery, Lösungen zur Geschäftskontinuität sowie cloudbasierte Managed Services. Das Unternehmen stiess mit seiner aktuellen ERP-Lösung im Hinblick auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse an Grenzen, da das bisherige System den Anwendern nicht immer die passenden Informationen bereitstellte. Ein integraler Bestandteil der Wachstumsstrategie von Interactive bestand darin, eine innovative Arbeitsumgebung mit robusten Prozessen zu schaffen, damit das Unternehmen seine Ziele erreichen kann.

Um die besten Talente zu gewinnen und an das Unternehmen zu binden, benötigte Interactive eine moderne Enterprise-Lösung, die auf die zukünftigen Ziele des Unternehmens ausgerichtet ist. Microsoft Dynamics 365 eignete sich dafür perfekt.

„Wann immer wir zu einem Punkt gelangten, an dem echte Zusammenarbeit gefragt war, hatten wir einen Partner an unserer Seite, der uns bei der Problemlösung unterstützt hat.  Das hat letztlich den Ausschlag dafür gegeben, dass die Implementierung sehr erfolgreich verlaufen ist.“

Ari Bouras Director of Business Transformation & Legal, Interactive

Die Lösung

Auf Basis von Microsoft Dynamics 365 wird eine moderne Arbeitsumgebung geschaffen, die das Wachstum von Interactive unterstützt. Avanade hat dem IT-Dienstleister vor Augen geführt, dass die Implementierung einer ERP-Lösung auf Basis eines MVP-Modells (Minimum Viable Product) lohnenswert ist, da auf diese Weise das Risiko eines übermässigen Zeit- und Geldaufwands bei der Implementierung reduziert werden kann.

Die Ergebnisse

Der Transformationsprozess bei Interactive ist zwar noch nicht abgeschlossen, doch das Unternehmen verfügt nun über weitaus stabilere Prozesse, die bessere Daten für die Geschäftsführung hervorbringen. Weiterhin hat Microsoft Dynamics 365 die Employee Experience erheblich verbessert, da die Mitarbeiter nun mit deutlich besseren Tools arbeiten können. Die höhere Mitarbeiterzufriedenheit ist für Interactive Ausgangspunkt, um auch die Customer Experience weiter zu verbessern.

Erfahren Sie, wie wir mit Microsoft Dynamics 365 bei der Transformation Ihres Unternehmens helfen können.

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Der nächste Schritt

Erfahren Sie mehr darüber, wie wir mit unserer Arbeit Mehrwert für unsere Kunden und deren Endkunden schaffen.

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