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Mit der Cloud-Lösung von Avanade wurde Police Mutual zum digitalen Unternehmen

Ausgangslage

Police Mutual wollte den Geschäftsbetrieb modernisieren und vereinfachen sowie gleichzeitig einen schnelleren Kundenservice auf mehreren Kanälen anbieten.

Bisher nutzten die Mitarbeiter vor allem E-Mail als Kommunikationsmittel. Die Organisation von Meetings erforderte viel Zeit, da die Mitarbeiter in unterschiedlichen Niederlassungen in Grossbritannien verteilt sind. Die Marketingaktivitäten konzentrierten sich auf traditionelles Telefon- und Postmarketing. Insbesondere die Mailings waren sehr allgemein gehalten und unpersönlich.

Das Arbeitsumfeld war nicht dynamisch genug, um die Ambitionen der Unternehmensführung umzusetzen und beeinflusste die Unternehmenkultur. So entschied man sich aus strategischen Gründen zu einer Neugestaltung der Arbeitsplätze.

"Unsere Arbeitsweise fühlt sich moderner an, für die Menschen ist das eine sehr positive Erfahrung. Wir können auf ganz neue Art arbeiten. Und davon profitieren sowohl Mitarbeiter als auch Kunden."

Sarah Myers Einsatzleiterin Life & Savings, Police Mutual

Lösung

Police Mutual wählte Skype for Business als Lösung für Unternehmenstelefonie, Videokonferenzschaltungen und die allgemeine Zusammenarbeit. Um die Kundenaktivitäten umfassend abzubilden und manuelle Prozesse zu automatisieren, wurde Microsoft Dynamics CRM eingeführt.

Avanade arbeitete gemeinsam mit Police Mutual an der Transformation des Unternehmens.  David Loughenbury, CIO, Police Mutual: "Avanade zeigte umfassendes und tief reichendes Fachwissen im Bereich Microsoft. Dank des Offshore-Modells bietet Avanade einen grossartigen Service zu für uns wirtschaftlichen Kosten und das Ganze auf eine Art und Weise, die unserem Unternehmen hilft, zu wachsen.

    Ergebnisse

    CRM bietet eine vollständige Kundenansicht und ermöglicht den Mitarbeitern somit verbesserte Kundengespräche. "Da die Kundeninformationen an einem Ort gebündelt sind, stehen diese dem Kundendienst sofort zur Verfügung. Er kann kompetenter antworten sowie bestimmte Teile des Gesprächs vorwegnehmen und somit Zeit sparen", sagt Sarah Myers, Einsatzleiterin Life & Savings.

    Police Mutual konnte mit Hilfe von CRM wichtige, bestehende Geschäftsprozesse grundlegend verändern und so Ausschüttungen und Fälligkeiten schneller an Kunden auszahlen. Prozesse, die sich früher bis zum Abschluss 24 Tage hinzogen, dauern heute nur noch maximal fünf Tage.

    Die Microsoft Plattform bietet den Mitarbeitern ein voll funktionsfähiges, virtuelles und ortsunabhängiges Büro. Entscheider können Dateien und Daten einfacher bereitstellen und effektiver arbeiten. Myers sagt: "So lassen sich Kollegen ganz schnell zusammenbringen, Absprachen sind schnell getroffen. Früher dauerte es zwei Wochen, um ein Treffen der Kollegen zu planen. Heute treffen wir uns einfach. Wir können mehr solcher Treffen und vor allem kürzere Treffen organisieren, um eine Aufgabe zu lösen."

    Police Mutual

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