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RSL Queensland transformiert Arbeitsweise für einen besseren Kundenservice

Die Geschäftssituation

RSL Queensland wurde 1916 gegründet und unterstützt die Gemeinschaft australischer Veteranen mit unterschiedlichsten Dienstleistungen, darunter in den Bereichen Medizin, Arbeit und Wohlbefinden. Zur Modernisierung der Arbeitsweise und des Kundenservices traf eine Niederlassung von RSL Queensland die strategische Entscheidung, in Zusammenarbeit mit Avanade eine umfassende digitale Transformation in die Wege zu leiten.

„Wir nehmen sie mit auf eine Reise als Kunden von RSL. Wir sind jetzt in der Lage, ihnen jederzeit reibungslose Erfahrungen auf allen Kanälen und über alle Geräte hinweg anzubieten. “

Simon Button Chief Information Officer, RSL Queensland

Die Lösung

Seit Beginn der Transformation hat RSL Queensland den Wechsel auf die Microsoft Dynamics 365 platform vollzogen und geniesst nun vielfältige Vorteile in allen Bereichen. Das Unternehmen entwickelte neue Prozesse, Kundenerlebnisse und Arbeitsweisen, die allesamt durch die neue Plattform unterstützt werden. Anstatt einen reinen Technologiewechsel vorzunehmen, hat RSL Queensland im Rahmen der Zusammenarbeit mit Avanade ausserdem die gesamte Unternehmenskultur wirksam transformiert.

Die Ergebnisse

  • RSL Queensland verfügt nun über eine hochgradig kollaborative und agile Umgebung.
  • Innerhalb der gesamten Organisation wurden bestehende Silos aufgebrochen.
  • Die Geschäftseinheiten arbeiten eng zusammen, um positive Kundenerfahrungen und gute Ergebnisse für die Organisation zu gewährleisten.

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Der nächste Schritt

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